固莱建材官网欢迎您 ! WELCOME
固莱动态
固莱动态

绝对成交的最后一步很关键,做生意的老板必看!

绝对成交最后一步:送客离店。

 

很多时候我们都认为成交收款后,工作就结束了,其实不然。如何送客,以及后续的服务如何开展?我们需要提供哪些服务,让顾客对我们口碑相传。这些都是我们需要去思考的!

 

今天主要从四个方面跟大家进行分享:

一、为什么要送客离店?

二、送客离店应该注意的事项有哪些?

三、如何留下未成交客户电话号码?

四、送客离店后如何维护已经成交客户?

 

 

 

一、为什么要送客离店?

 

1、 已经成交的客户

 

送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。 如果我们只是让顾客默默的一个人离开,多少会让顾客感觉到心里不爽。顾客付款前对他要好,付款后更要对他好。如果我们能够调整好自己的行为,做到购买的时候对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好;

 

2、 未成交的客户

 

我们要做到让顾客更好的感动,关键时刻是顾客购买时对他要好,顾客不买的时候对他更好。因为顾客购买时候你对他很好,他认为是应该的,因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开的时候,你可以做到比刚才接待他的时候更好,顾客就会感动;这就为我们下次进店打下一个良好的基础。

 

 

二、送客离店需要注意哪些事项?

 

 

1、不要主动提出送客离店

 

在完成成交收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,我们应该是自然的引导客户向大门走去。

 

2、不要在收银台送客离店

 

如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会有顾客一种感觉,刚钱货两清,就马上道别,太现实了。

 

3、赠送小礼物

 

在顾客成交收款后,要离店的时候,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些装修的小建议;不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟是交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

 

4、客户离店后小细节

 

如果是在店面送客,在客户走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头;如果顾客回头发现店员还站在店门口目送,心理感觉是非常好的;同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客一回头看到,避免顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

 

 

三、如何留下未成交客户电话号码?

 

 

 

 

 

 

 

1、递交名片后,询问

 

 “您看我是个女孩子都已经把我的号码交给你了,你是否也要给我你的联系方式,您的电话号码是多少呢?”

 

2、给业主提供选购技巧或者保养技巧

 

“我们希望可以和你以后有更多的交流,可不可以留下你的联系方式?”

 

3、进店礼品登记表

 

进店客户赠送小礼品,要求登记信息。——赠送雨伞或者烟灰缸;

 

4、发送3D效果图

 

一般询问客户是哪个小区,“手机刚好有做好的3D照片,要不我发给你?”

 

5、申请价格

 

客户离开,很多时候往往是因为价格没有谈好;“留下你的号码,我再申请申请价格,看能否帮上忙。”

 

6、问职位是做什么

 

比如是客户是做美容院的,你也可以反主为客“你的店铺地址给我一下,我好去你那做SPA。”

 

7、现场秒杀活动

 

大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加上小区的名称,发送到我的手机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。

 

 

四、送客离店后如何维护已成交客户?

 

 

1、10分钟内发离店感恩短信

 

【尊敬的X小姐/先生,您的订单已经转到订单系统备案。感谢您信赖并选择我们产品;也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您阖家幸福安康。刚为您服务的XX】

 

2、添加客户微信

 

了解客户近期的生活状态,点赞加深顾客对你的印象。

 

3、签单后保持沟通

 

保持短信电话的沟通,预约上门测量,提供3D效果图,提供装修方等其它支持。后续跟踪产品生产供货进度,了解业主的装修进度,提醒业主发货前7天电话联系,确认送货时间和细节。

 

4、回访客户,争取转介绍

 

开场白:XX先生/小姐,我是X店的小固,您现在讲电话方便吗?

 

询问出货时间:我想问一下,您大概什么时候开工?大概什么时候要货安装?(把业主告知的出货安装时间用笔标记在订单上)

 

询问铺贴指导时间:我想问一下您家新房开工了吗?我们还需要对你家进行铺砖指导呢?

 

定单回访:这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购小固服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们公司有何建议?谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下我拿笔记记录下来,尽快和公司建议,谢谢您。

 

争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友装修啊?您选择我们说明你是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱;你可以帮我向你朋友说一下这个活动吗?你可以现在帮我向你朋友打个电话吗?你方便把你朋友的电话给我吗?我可以向您的朋友提起您的名字吗?谢谢!(那我有啥好处呀)这个可以有。笑…到时候如果你朋友在咱公司选买,我可以向公司申请一份精美的礼品送给您,好吗?也可以送您一些实用的家居用品,您看行吗?外加请您吃饭!

 

再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在家居建材行业从事导购工作已经8年了,也认识不少其他材料的供应商,如果你有什么需要,可以给我电话,装修过程中如有疑问,我可以帮你解决;不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决,你看好吗?待会我给您发个信息,记得存上我的电话。常联系啊,谢谢,再见!

 

5、用心养客户

 

逢年过节、天气变化的时候,向老客户发短信问候,每年向老客户赠送新年礼物。

 

 

 

获取更多资讯欢迎关注固莱官方公众号,定期发布产品知识,还有各种福利,大礼包等着您!

 

 

全国咨询电话:400-600-3546 & 18684845628

四川办事处:15828232358

山西办事处:0359-5303333

广州办事处:13387483546

湖北办事处:13908666236

长按识别二维码,关注固莱防水,只需在下方留言您想看到的内容,我们会每天推送对您有价值的信息,感谢一路有你!